Loyalty Program

Haben Sie vor ein Loyalitätsprogramm einzuführen oder planen Sie einen Relaunch Ihres Kundenclubs?

Von der Erstellung der strategischen Ausrichtung bis zum Roll-out unterstütze ich Sie im Gesamtprozess oder Teilabschnitten als Fach- und Prozessberaterin.

IHR NUTZEN:

Durch die Verbindung eines kundenzentrierten, kreativen Ansatzes mit einer fundierten Wirtschaftlichkeitsrechnung erhalten Sie das bestmögliche Programm.

MEIN MEHRWERT:

Auf Unternehmensseite habe ich bereits Großprojekte im Launch und Relaunch von Loyalitätsprogrammen verantwortet. Damit verstehe ich gut, wie es Ihnen geht und kann aufgrund meiner Erfahrungen zu einem optimalen Projektergebnis beitragen.

BEISPIEL PROJEKTABLAUF Loyalty Program

Das Beratungsdesign wird im Umfang und der Herangehensweise jeweils passend zu Ihren Bedürfnissen konzipiert.

So könnte der Ablauf Ihres Projekts aussehen:

Schritt 1: Positioning

Auf Basis einer 360 Grad Analyse erarbeiten wir die strategischen Ziele Ihres Clubs und die zugehörige Positionierung.

Schritt 2: Concept Raw

Wir kreieren Ihr Programm aus Kunden- und Unternehmensperspektive. Nach Machbarkeitschecks priorisieren wie Programmrouten.

Schritt 3: Testing

Durch Kundenfeedback schätzen wir die Akzeptanz der Routen ab und modellieren deren wirtschaftlichen Effekte in einem Business Case.

Schritt 4: Concept Final

Mithilfe der Learnings aus der Testing Phase finalisieren wir das Programmdesign. Für die Umsetzung der Vorteile skizzieren wir eine Roadmap.

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

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Direct Marketing

Wollen Sie das direkte Kommunikationserlebnis mit Ihren Kunden optimieren? Ihnen die richtige Botschaft im passenden Moment über ihr präferiertes Medium senden? Und damit die Bindung an Ihr Unternehmen stärken?

Oder beschäftigt Sie eine sehr konkrete Fragestellung wie etwa:

  • Wie kann ich Direct Marketing ideal als Cross-Selling Instrument einsetzen?
  • Wie halte ich den Streuverlust bei meinen Direct Marketing Aktivitäten möglichst gering?
  • Zu welchem Zeitpunkt schicke ich welches Treatment an churn-gefährdete Kunden?

Ich berate Sie gern auf dem Weg zur Lösung.

IHR NUTZEN:

Mit einem optimalen Aussteuerungstool können Sie Ihre
CRM Ziele punktgenau umsetzen.

MEIN MEHRWERT:

Sowohl im Beratungskontext als auch auf Unternehmensseite habe ich komplexe Projekte im Direct Marketing Bereich verantwortet. Dieses Know-how sichert Ihr ideales Projektergebnis.

BEISPIEL PROJEKTABLAUF Direct Marketing

Das Beratungsdesign wird im Umfang und der Herangehensweise jeweils passend zu Ihren Bedürfnissen konzipiert.

So könnte der Ablauf Ihres Projekts aussehen:

Schritt 1: Positioning

Auf Basis Ihrer Clubstrategie oder im Rahmen einer 360 Grad Analyse erarbeiten wir die strategischen Ziele Ihres Direct Marketing Mix und die zugehörige Positionierung.

Schritt 2: Perfect World

Entlang des Customer Lifecycles skizzieren wir für alle priorisierten Kundensegmente das optimale personalisierte Kommunikationserlebnis.

Schritt 3: Concept Raw

Mithilfe einer Gap Analyse und Machbarkeits-Checks kreieren wir ein erstes Zielbild.

Schritt 4: Testing

Wir modellieren die wirtschaftlichen Effekte des Zielbilds in einem Business Case und setzen erste Prototyp-Strecken um.

Schritt 5: Concept Final

Mithilfe der Learnings aus der Testing Phase finalisieren wir das Direct Marketing Design. Für die Umsetzung der Strecken skizzieren wir eine Roadmap.

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

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Customer Experience

Wollen Sie Ihren Kunden ein durchgängiges Erlebnis über alle Touchpoints hinweg bieten? Auf der Grundlage einer Customer Journey Map skizziere ich mit Ihnen das ideale Kundenerlebnis und den Weg dorthin.

IHR NUTZEN:

Ihre Kunden fühlen sich bei Ihnen bei jedem Kontakt gut aufgehoben und steigern ihre Bindung an Ihr Unternehmen.

MEIN MEHRWERT:


Aus meiner Erfahrung im schnelllebigen Handel kenne ich die Komplexität von vielen unterschiedlichen Touchpoints und die Herausforderung eines schlüssigen Erlebnisses sehr gut und teile mein gewonnenes Know-how mit Ihnen.

BEISPIEL PROJEKTABLAUF Customer Experience

Das Beratungsdesign wird im Umfang und der Herangehensweise jeweils passend zu Ihren Bedürfnissen konzipiert.

So könnte der Ablauf Ihres Projekts aussehen:

Schritt 1: Goal Setting

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen wäre eine Person. Wie würde diese Person an jedem Touchpoint agieren? Die Antworten darauf leiten Ihre Ziele ab.

Schritt 2: Perfect World

Wir erstellen für die Customer Journey eine Touchpoint Map aus Sicht Ihrer Zielgruppen und deren Nutzungsmotiven. Dazu skizzieren wir deren ideales Kundenerlebnis.

Schritt 3: Concept Raw

Mithilfe einer Gap Analyse und Machbarkeitschecks kreieren wir ein erstes Zielbild.

Schritt 4: Testing

Wir designen Prototyp Erlebnisse und holen dazu Kundenfeedback ein. Nach Bedarf wird eine Kalkulation für Anpassungen erstellt.

Schritt 5: Concept Final

Mithilfe der Learnings aus der Testing Phase finalisieren wir das künftige Customer Experience. Dazu skizzieren wir eine Roadmap und einen Umsetzungsplan.

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

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