Customer Analytics

Haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihre Kundendaten zu wenig nutzen? Damit sind Sie nicht allein. Lassen Sie uns gemeinsam mehr aus Ihren Daten machen. Denn Customer Insights führen in jedem Unternehmensbereich zu erfolgreicheren Business Entscheidungen. Ich begleite Sie gern auf dem Weg dorthin.

IHR NUTZEN:

Sie schöpfen das Potenzial Ihres Kundenwissens voll aus und steuern dadurch Ihr Business erfolgreicher.

MEIN MEHRWERT:

Auf Unternehmensseite habe ich selbst den Bereich Customer Analytics auf- und ausgebaut und verstehe damit Ihre Perspektive sehr gut.

BEISPIEL PROJEKTABLAUF Customer Analytics

Das Beratungsdesign wird im Umfang und der Herangehensweise jeweils passend zu Ihren Bedürfnissen konzipiert.

So könnte der Ablauf Ihres Projekts aussehen:

Schritt 1: Goal Setting

Auf Basis einer Erhebung der Business Entscheidungen Ihrer Stakeholder definieren wir Ihre Ziele.

Schritt 2: Quick Wins

Wir optimieren ausgewählte Key Reports auf Basis der Zielsetzung, um schnellstmöglich Nutzen Ihres Teams zu zeigen.

Schritt 3: Concept Raw

Mit den Zielen vor Augen designen wir die Ziel-Reports und die Kennzahlen-Logik für die Ziel-KPIs. Bei Bedarf skizzieren wir einen Weg zur Anreicherung der Daten.

Schritt 4: Testing

Wir designen Berichts-Prototypen und holen dazu das Feedback der Stakeholder ein.

Schritt 5: Concept Final

Mithilfe der Learnings aus der Testing Phase finalisieren wir Struktur der Ziel-Reports. Für die Umsetzung der Reports skizzieren wir eine Roadmap.

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

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Kundensegmentierung

Sie möchten ein besseres Gefühl für Ihre Zielgruppen? Sind Sie auch der Meinung, dass es nicht mehr ausreicht, wenn Sie von den 30-39 Jährigen aus Wien sprechen? Da sind wir ganz einer Meinung. Eine passende Kundensegmentierung mit Personas löst Ihr Anliegen und macht Ihre Kunden greifbarer. Je nach Anforderung erarbeite ich gern mit Ihnen gemeinsam einen Lösungsansatz oder unterstütze Sie bei der Partnerauswahl und Umsetzung im Unternehmen.

IHR NUTZEN:

Mit plakativen Personas, die sich in Ihrem Data Warehouse widerspiegeln, können Sie im gesamten Unternehmen noch kundenzentrierter arbeiten.

MEIN MEHRWERT:

Ich habe in meiner Laufbahn sowohl eigene Segmentierungsansätze entwickelt als auch Ansätze mit Partnern umgesetzt. Damit kann ich einen für Sie optimalen Projekt-Output gewährleisten.

BEISPIEL PROJEKTABLAUF Kundensegmentierung

Das Beratungsdesign wird im Umfang und der Herangehensweise jeweils passend zu Ihren Bedürfnissen konzipiert.

So könnte der Ablauf Ihres Projekts aussehen:

Schritt 1: Goal Setting

Unter Einbeziehung aller relevanten Stakeholder erstellen wir einen Bedarfskatalog. Bei einem bestehenden Ansatz leiten wir die Ziele ab, die der neue Ansatz leisten muss.

Schritt 2: Mode of Choice

Auf Basis der Anforderungen erhebe ich passende Segmentierungsansätze. Der für Sie optimale Ansatz wird ausgewählt.

Schritt 3: Segmentation

In mehreren Iterationen ergibt sich das neue Set an Segmenten. Die Segmente werden mit Personas beschrieben.

Schritt 4: Implementation

In Ihrem Data Warehouse wird allen Kunden ein Segment zugeordnet, um damit weitreichend arbeiten zu können.

Schritt 5: Roll Out

Wir erstellen einen internen Vermarktungsplan für die neue Segmentierung und skizzieren Beispiel-Einsatzgebiete für alle relevanten Stakeholder.

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