Stehen Sie aktuell vor einer der folgenden Herausforderungen?

  • Planung oder Relaunch eines Kundenclub Programms

  • Weiterentwicklung Ihres Direct Marketing Portfolios oder Ihrer Customer Experience

  • Entwicklung oder Ausbau von kundendatenbasierten Reports

  • Organisatorische Implementierung von CRM in Ihrer Organisation

„Aus meiner Erfahrung auf Unternehmensseite als Head of CRM & CR kann ich gut nachvollziehen, wie es Ihnen geht. Ich unterstütze Sie mit strategischer Beratung im Bereich CRM & CX prozess- und fachspezifisch von der Planung bis zum Roll-Out.“

Silke Zottl
Gründerin & CEO

LEISTUNGEN

Customer Relation

  • Loyalty Program

  • Direct Marketing

  • Customer Experience

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Customer Research

  • Customer Analytics
    (Big Data)

  • Kundensegmentierung

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CRM Organisation

  • Design Organigramm

  • Talent Management

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ÜBER MICH

Als Head of CRM & CR habe ich gemeinsam mit meinem Team spannende Projekte ins Leben gerufen. Jetzt begleite ich mit Begeisterung meine Kunden dabei und teile mein Know-how mit ihnen.

Silke Zottl
Gründerin & CEO

Ausbildung

In der Überzeugung, dass jene Unternehmen erfolgreicher sind, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen, habe ich meine Begeisterung für den Bereich CRM & CX entwickelt. Das Themenfeld begleitet mich schon 15 Jahre.

  • Diplomstudium Internationale Betriebswirtschaft & Chinesisch an der WU Wien (Schwerpunkt: Werbewissenschaften & Marktforschung)

  • Diplomstudium Wirtschaftswissenschaften & Recht

  • Open Course Design Thinking am Hasso Plattner Institut

  • Zertifizierter SCRUM Master

Praxiserfahrung

Für eine Zusammenarbeit bringe ich langjährige Erfahrung als Head of Customer Relationship Management und Customer Research (CRM & CR) in einem Konzern mit den größten Kundenclubs Österreichs mit. Damit verstehe ich Ihre Perspektive und stehe Ihnen im Rahmen strategischer Beratung zur Seite. Ein Projektauszug aus meiner Tätigkeit:

  • Entwicklung der CRM Strategie

  • Aufbau eines Customer Research Teams

  • Relaunch des Kundenclubprogramms

  • Entwicklung eines hochindividualisierten Direct Marketing Portfolios

MEINE ARBEITSWEISE

In einer Zusammenarbeit mit mir erwarten Sie folgende Werte:

KONTAKT

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Silke Zottl Consulting

MMag. Silke Zottl
Pfeiffergasse 5
1150 Wien
+43 676 34 33 297

silke@silkezottl.at

    Referenzen

    Zuletzt abgeschlossenes Projekt: