Stehen Sie aktuell vor einer der folgenden Herausforderungen?

  • Planung oder Relaunch eines Kundenclub Programms

  • Weiterentwicklung Ihres Direct Marketing Portfolios oder Ihrer Customer Experience

  • Entwicklung oder Ausbau von kundendatenbasierten Reports

  • Organisatorische Implementierung von CRM in Ihrer Organisation

„Aus meiner Erfahrung auf Unternehmensseite als Head of CRM & CR kann ich gut nachvollziehen, wie es Ihnen geht. Ich unterstütze Sie mit strategischer Beratung im Bereich CRM & CX prozess- und fachspezifisch von der Planung bis zum Roll-Out.“

Silke Zottl
Gründerin & CEO

LEISTUNGEN

Customer Relation

  • Loyalty Program

  • Direct Marketing

  • Customer Experience

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Customer Research

  • Customer Analytics
    (Big Data)

  • Kundensegmentierung

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CRM Organisation

  • Design Organigramm

  • Talent Management

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ÜBER MICH

Als Head of CRM & CR habe ich gemeinsam mit meinem Team spannende Projekte ins Leben gerufen. Jetzt begleite ich mit Begeisterung meine Kunden dabei und teile mein Know-how mit ihnen.

Silke Zottl
Gründerin & CEO

Ausbildung

In der Überzeugung, dass jene Unternehmen erfolgreicher sind, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen, habe ich meine Begeisterung für den Bereich CRM & CX entwickelt. Das Themenfeld begleitet mich schon 15 Jahre.

  • Diplomstudium Internationale Betriebswirtschaft & Chinesisch an der WU Wien (Schwerpunkt: Werbewissenschaften & Marktforschung)

  • Diplomstudium Wirtschaftswissenschaften & Recht

  • Open Course Design Thinking am Hasso Plattner Institut

  • Zertifizierter SCRUM Master

Praxiserfahrung

Für eine Zusammenarbeit bringe ich langjährige Erfahrung als Head of Customer Relationship Management und Customer Research (CRM & CR) in einem Konzern mit den größten Kundenclubs Österreichs mit. Damit verstehe ich Ihre Perspektive und stehe Ihnen im Rahmen strategischer Beratung zur Seite. Ein Projektauszug aus meiner Tätigkeit:

  • Entwicklung der CRM Strategie

  • Aufbau eines Customer Research Teams

  • Relaunch des Kundenclubprogramms

  • Entwicklung eines hochindividualisierten Direct Marketing Portfolios

MEINE ARBEITSWEISE

In einer Zusammenarbeit mit mir erwarten Sie folgende Werte:

Kundenzentriert

  • Verständnis für Ihre Zielgruppen als Grundlage
  • Jeder Teilansatz aus Kundensicht
  • Regelmäßige Feedbackschleifen mit Ihrer Zielgruppe

Strukturiert

  • Transparente Projektplanung und -durchführung entsprechend Ihren Standards (Wasserfall, agil)
  • Nachvollziehbarkeit für alle Projektschritte
  • Erarbeitung Struktur, die das Projektteam mitträgt

Authentisch

  • Mit Humor geht alles leichter
  • Direktes Feedback, auch wenn es wehtut
  • Energiegeladen an Ihrer Seite

KONTAKT

Konnte ich Ihr Interesse wecken? Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Silke Zottl Consulting

MMag. Silke Zottl
Pfeiffergasse 5
1150 Wien
+43 676 34 33 297

silke@silkezottl.at

    Referenzen

    „Ich habe Silke Zottl als Beraterin mit besonders hoher Fachexpertise im CRM Bereich und sehr großer, charmanter Umsetzungsstärke erlebt. Bei der Konzeption und Einführung von jö bei BILLA – einem essentiellen Bestandteil unserer Strategie – hat sie uns optimal begleitet.“

    Elke Wilgmann, Vorstand Ressort Consumer
    „Frau Zottl hat uns bei der Einführung unseres CRM Systems während des gesamten Prozesses begleitet. Von der Anbieterauswahl bis zur Implementierung hat Frau Zottl einen wesentlichen Beitrag für das Gelingen des Projektes geleistet!!! Besonders schätzen wir die strukturierte Arbeitsweise, die große Umsetzungsstärke und das unglaublich große Fachwissen rund um CRM und UX von Frau Zottl. Vielen Dank für die wunderbare Zusammenarbeit!“
    Magdalena Höbarth, Leitung Marketing
    „Silke Zottl hat unser CRM Projekt mit Professionalität, Struktur, Wissen, Können und einer Prise Humor auf die Erfolgsspur gelenkt.“
    Sandra Langschwert, Leitung Digitale Kommunikation und CRM